Прецедент. Возврат мобильных телефонов.flv

Опубликовано: 31.03.2017

Дела в области защиты прав потребителей регулируются Штатским кодексом Русской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в согласовании с ними другими нормативными правовыми актами Русской Федерации.

Итак, для начала определимся с понятийным аппаратом.

недочет продукта (работы, услуги) - несоответствие продукта (работы, услуги) либо неотклонимым требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям контракта (при их отсутствии либо неполноте критерий обычно предъявляемым требованиям), либо целям, для которых продукт (работа, услуга) такового рода обычно употребляется, либо целям, о которых торговец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении контракта, либо эталону и (либо) описанию при продаже продукта по эталону и (либо) по описанию;

значимый недочет продукта (работы, услуги) - неискоренимый недочет либо недочет, который не может быть устранен без непропорциональных расходов либо издержек времени, либо выявляется не один раз, либо проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недочеты;

срок службы - это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования продукта (работы) по предназначению и нести ответственность за значительные недочеты на основании пт 6 статьи 19 и пт 6 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей».

Если завершился гарантийный срок на продукт, прошло более 2-х лет с момента его приобретения и в нем был найден значимый недочет, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю (уполномоченной организации либо уполномоченному персональному бизнесмену, импортеру) в течение срока службы.

При всем этом обязанность обосновать, что продукт имеет значимый недочет и появился до передачи продукта потребителю лежит на потребителе. Подтверждением обозначенного обычно является соответственное Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независящей экспертизы.