Главная › Новости

Что делать, если вы купили некачественный товар или услугу

Опубликовано: 01.04.2017

Лента КТО ВЫ ТАКИЕ| Просрочка Патруль Липецк|

Если приобретенный продукт оказался неисправным, сданная в химчистку вещь была испорчена либо ремонт квартиры затянулся, и условиться с торговцем продукта либо услуг по-хорошему не удается, то нужно добиваться собственного по закону. Вы сможете действовать сами, но лучше поначалу обратиться за консультацией и помощью в одну из организаций по защите прав потребителей.

 Если же вы решили действовать без помощи других, то 1-ое, что нужно сделать, это изучить закон "О защите прав потребителей", и узнать подпадает ли ваш случай под его юриспунденцию. Если да, то нужно в письменном виде подать  претензию торговцу.

Претензия должна быть составлена в 2-ух экземплярах, один из которых передается торговцу, а на втором продавец  делают отметку о получении вашего заявления. Если по любым причинам продавец  отрешаются принимать претензию, или ставить свою подпись на вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с извещением о вручении.

Также может быть в присутствии 2-ух очевидцев бросить претензию хоть какому работнику торговца. Тогда на втором экземпляре нужно сделать запись о том, что претензия вручена тогда в присутствии очевидцев с их подписями и указанием паспортных данных. При всем этом нужно учесть, что эти очевидцы могут быть потом вызваны в трибунал для доказательства факта передачи претензии

Получив претензию, торговец должен известить вас о собственных намерениях, к примеру, предложить предоставить возможность провести экспертизу продукта либо согласовать дату начала ремонта, или другим методом высказать свое мировоззрение по поводу предъявленных вами требований.

Эталоны типовых претензий можно отыскать на веб-сайте Союза потребителей РФ.
Если ответ торговца вас не устраивает, снова оцените правомерность собственных требований и обращайтесь в трибунал.

Как подать в трибунал

 Исковое заявление подается в трибунал в письменной форме. В исковом заявлении должны быть указаны:

 1. Наименование суда, в который подается заявление

В согласовании со ст. 17 закона "О защите прав потребителей" истец, другими словами потребитель, вправе по собственному выбору подать заявление в трибунал по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является личный бизнесмен, - его жительства;
жительства либо пребывания истца;
заключения либо выполнения контракта.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала либо консульства, он может быть предъявлен в трибунал по месту нахождения ее филиала либо консульства.

При всем этом, если стоимость иска составляет наименее 50 тыщ рублей, то нужно обращаться к мировому арбитре. Дела, по которым стоимость иска составляет более 50 тыщ, рассматриваются в районных судах.

2. Наименование истца - фамилия, имя, отчество, его домашний адресок, номер телефона, также наименование представителя и его адресок, если заявление подается представителем;

 3. Наименование ответчика, его юридический адресок и номер телефона;

 4. В чем заключается нарушение или угроза нарушения прав либо легитимных интересов потребителя и его требования;

 5. Происшествия, на которых потребитель основывает свое требование, и подтверждения, подтверждающие эти происшествия

 6. Размер цены иска, если он подлежит оценке, также расчет взыскиваемых либо оспариваемых валютных сумм;

 7. Сведения о соблюдении досудебного порядка воззвания к ответчику, если это установлено федеральным законом либо предвидено контрактом сторон;

 8. Список прилагаемых к заявлению документов. К исковому заявлению прилагаются:

- его копии в согласовании с количеством ответчиков и третьих лиц;

- документ, подтверждающий уплату гос пошлины (при стоимости иска наименее 1 млн. руб. потребители от уплаты госпошлины освобождаются);

- доверенность либо другой документ, удостоверяющие возможности представителя истца; документы, подтверждающие происшествия, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у их отсутствуют;

- подтверждение, подтверждающее выполнение неотклонимого досудебного порядка урегулирования спора, если таковой порядок предусмотрен федеральным законом либо контрактом;

- расчет взыскиваемой либо оспариваемой валютной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в согласовании с количеством ответчиков и третьих лиц.